Auf jeden Fall müssen wir nicht lange herumrätseln, weil das Verhalten der Mitarbeiter Bände spricht.

Deutlich ist, die Ursachen liegen in unserer Person und damit in dem Verhalten unseren Mitarbeitern gegenüber.

Fangen wir jetzt erst gar nicht an, den Fehler bei unseren Mitarbeitern zu suchen. Wenn die Mitarbeiter die Gefolgschaft versagen, liegt der Fehler zu 99,9% bei der Führungskraft.

Wenn wir jetzt unser Verhalten den Mitarbeitern gegenüber ehrlich auf den Prüfstand stellen, werden wir mit Sicherheit die Ursachen herausfinden.

Ein oft gemachter Fehler der Führungskräfte ist ein verschlossenes und uninteressiertes Verhalten den eigenen Mitarbeitern gegenüber. Das ist keine böse Absicht, sondern Unsicherheit und mangelnde Führungserfahrung.

Dieses Verhalten wird von den Mitarbeitern fälschlicherweise als Hochnäsigkeit und Arroganz ausgelegt. Merkmale, die jeden Menschen unsympathisch und unerträglich erscheinen lassen – so auch den eigenen Vorgesetzten.

Und wir alle wissen aus eigener Lebenserfahrung, unsympathischen Menschen legt man, ob bewusst oder unbewusst, jeden erdenklichen Stein in den Weg – so auch dem eigenen Vorgesetzten.

Angenommen, auch dieser Führungsfehler war hier Ursache mangelnder Akzeptanz,

so ist die Lösung erstaunlich einfach:

Interessieren wir uns ab sofort aufrichtig für unsere Mitarbeiter. Informieren wir uns über ihre Arbeit und auch über ihre Vorlieben und Hobbys. Nehmen wir uns Zeit und sprechen sie bei Gelegenheit auf ihre Interessen an.

Mit diesem Verhalten zeigen wir deutlich, wie sehr uns der Andere am Herzen liegt, wie sehr er uns interessiert und das er für uns wichtig und von Bedeutung ist.

Schon nach kurzer Zeit – einem Wunder gleich – werden wir erleben, wie einfach Mitarbeiterführung sein kann.

Ein Grund kann beispielsweise in der falschen Formulierung einer Anweisung liegen, die genau das Gegenteil bewirkt, von dem was eigentlich beabsichtigt war.

Nehmen wir zum besseren Verständnis ein einfaches Beispiel:
Herr Mustermeier hat die Aufgabe von uns bekommen, im Kundenwarteraum die Prospekte aufzufüllen und dafür zu sorgen, dass sie ordentlich und übersichtlich präsentiert werden.

Leider ist Herr Mustermeier dieser Aufgabe nur sehr unzureichend nachgekommen: Nur einige Prospektständer wurden aufgefüllt und von einer repräsentativen Ordnung ist keine Spur.

Dabei lag uns die Ordnung und das Prospektangebot sehr am Herzen. Deswegen – um erst gar keine Unklarheiten aufkommen zu lassen – haben wir unsere Anweisung gleich mit aller Schärfe formuliert:

“Sie müssen die Prospekte im Kundenwarteraum auffüllen. Ordnen Sie alles neu, damit es vernünftig aussieht. Wenn nach Ihrer Arbeit nicht alles an seinem Platz ist, bin ich gleich bei der Geschäftsleitung und dann wird sich Herr Xmann mit Ihnen unterhalten.”

Bei dieser unmissverständlichen und drakonischen Anordnung hätte der Kundenraum jetzt respektabel aussehen sollen, doch leider ist das Gegenteil eingetreten.

Begeben wir uns auf die Fehlersuche und nehmen unsere Formulierungskünste genauer unter die Lupe.

1. Fehler: Das Wort “Müssen”. Keiner macht gerne etwas unter Zwang. Da kommt es schnell zu Trotzreaktionen.

2. Fehler: Bedrohung (wenn nicht …. wird sich). Niemand möchte sich bedrohen lassen. Drohungen sind Motivationstöter.

3. Fehler: Wir haben unsere Autorität schwer beschädigt, indem wir sie an Dritte weitergereicht haben (Xmann wird sich mit Ihnen unterhalten).

4. Fehler: Wir haben unseren Mitarbeiter nicht informiert (warum ist es wichtig, dass Ordnung im Kundenraum herrscht?).

5. Fehler: Wir haben unseren Mitarbeiter nicht motiviert (aus welchen Gründen ist es für ihn selbst von Vorteil, dass der Kundenraum repräsentativ hergerichtet wird?).

So schnell kann es gehen: 5 schwerwiegende Fehler in nur einer Anweisung. Da wundert es nicht, dass der Mitarbeiter kein offenes Ohr für seinen Vorgesetzten hat.

Dagegen könnte eine erfolgsversprechendere Anweisung in etwa so aussehen:

“Damit unsere neue Produktpalette den Kunden schon im Warteraum verkaufsfördernd präsentiert wird, ordnen Sie bitte dort die Prospekte neu und füllen die fehlenden Werbematerialien wieder auf. So ist sichergestellt, dass unsere Kunden besser informiert sind und Sie und Ihre Abteilung noch höhere Verkaufszahlen erreichen.”

In dieser Anweisung wird kein direkter Zwang ausgeübt, es wird nicht gedroht und unsere Autorität bleibt erhalten. Dazu wird der Mitarbeiter informiert und motiviert.

Geben wir zukünftig Anweisungen dieser Art, werden sie mit Sicherheit gern befolgt.

Die Ursachen für die Nichtbeachtung unserer Weisungen können unterschiedliche Gründe haben. Ein Grund und Auslöser für derartige Handlungsweisen ist in vielen Fällen das mangelnde vorbildliche Verhalten der Führungskraft.

Wasser predigen und Wein trinken.
Dieser leidlich bekannte Satz kennzeichnet das undurchdachte Verhalten so mancher leitenden Kraft.

• Den Mitarbeitern eine strenge Hausordnung auferlegen und sich selbst nicht danach richten
• Seine Mitarbeiter zur unbedingten Sparsamkeit anhalten und selbst das Geld zum Fenster hinaus werfen
• Bei anderen auf Pünktlichkeit und Disziplin achten und für sich selbst diese Maßstäbe nicht gelten lassen
• Von den Mitarbeitern eine hohe Bereitschaft für Überstunden erwarten und selbst vorzeitig Feierabend machen
• Bei den Mitarbeitern auf Freundlichkeit und Höflichkeit achten und selbst ungehobelt und schroff daher kommen
• Ehrlichkeit und Offenheit von seinen Mitarbeitern verlangen und selbst vertuschen, lügen und verheimlichen

Die Aufzählung derartig unrühmlicher Verhaltensweisen ließe sich mühelos über Seiten fortsetzen.

Doch spätestens jetzt sollte jedem klar geworden sein:
Wenn auch wir ein ähnliches Verhalten unseren Mitarbeitern gegenüber an den Tag legen, dürfen wir uns über mangelnde Motivation, unsere Anordnungen zu befolgen, nicht wundern.

Auch wenn wir die disziplinarische Gewalt über unsere Mitarbeiter haben, werden die uns unterstellten Firmenangehörige in mehr oder weniger versteckter Form versuchen, unsere Anweisungen zu unterlaufen.

Es gibt jedoch ein erstaunlich einfaches Mittel, um diesen misslichen Zustand abzustellen:

Verhalten wir uns ab sofort vorbildlich und diszipliniert, so  gewinnen wir an Autorität und unsere Mitarbeiter hören gern auf unsere Worte.

]]> http://www.mitarbeiter-fuehren.de/anweisungen-nicht-befolgt/3442-kein-vorbild.html/feed 0 http://www.mitarbeiter-fuehren.de/anweisungen-nicht-befolgt/3472-konsequenz.html http://www.mitarbeiter-fuehren.de/anweisungen-nicht-befolgt/3472-konsequenz.html#comments Wed, 27 Jan 2010 14:14:39 +0000 admin http://www.mitarbeiter-fuehren.de/?p=3472 Werden unsere Worte nicht für voll genommen, wird unseren Anweisungen nur unzureichend Folge geleistet, könnte dies ein Hinweis darauf sein, dass wir uns nicht konsequent genug verhalten.

Wenn wir mit unseren gegebenen Weisungen zu nachlässig umgehen, indem wir uns bei den Mitarbeitern nicht über deren Umsetzung und den Ablauf erkundigen und zudem die korrekte Ausführung nicht kontrollieren, dürfen wir uns über mangelnden Einsatzwillen nicht beklagen.

Sehr schnell werden unsere Mitarbeiter registrieren, wie ernst es uns mit unseren Anordnungen ist und sehr schnell werden unsere Mitarbeiter ihr Verhalten darauf einstellen.

Wird nicht nachgefragt, nicht kontrolliert und das Resultat nicht überprüft, wird von unseren Weisungsempfängern der bequemste Weg eingeschlagen und unseren Anweisungen – wenn überhaupt – nur sehr ungenügend nachgekommen.

Ist dagegen den Mitarbeitern offenkundig, dass nachgefragt wird und eine stichprobenartige Ergebniskontrolle stattfindet, können wir sicher sein, dass unserem Geheiß Folge geleistet wird.

Nachdem die Weichen in die richtige Richtung gestellt sind, heißt das Motto:

Soviel Vertrauen wie möglich und soviel Kontrolle wie unbedingt nötig,

um den Mitarbeitern die Freude und Motivation an eigenverantwortlicher Arbeit zu erhalten.